Conditions générales

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Les présentes conditions s'appliquent lorsque vous utilisez le site dunetribe4x4.com, lorsque vous nous envoyez une demande de réservation, ainsi qu'à toute réservation que vous effectuez auprès de nous. La manière dont nous traitons vos données personnelles est expliquée dans notre politique de confidentialité.

Qui sommes-nous ?

Le site est exploité par Dune Tribe Rent a Car LLC (en arabe : رفاق الكثبان لتأجير السيارات ش.م.م), société à responsabilité limitée du Sultanat d'Oman.

• Registre du commerce (CR) n° 1679332
• Siège social : Al Khawd, Al Seeb, Muscat Governorate, Sultanate of Oman. P.O. Box 123, Postal Code 124
• E-mail : info@dunetribe4x4.com
• WhatsApp et téléphone : +968 7673 3227

Nous sommes également la société auprès de laquelle vous louez la voiture. Dans les présentes conditions, « nous » désigne Dune Tribe Rent a Car LLC. « Vous » désigne la personne qui utilise le site ou envoie une demande de réservation.

Notre offre

Nous louons des 4x4 sans chauffeur : la Jeep Wrangler 4 portes et le Toyota Land Cruiser Prado 2024. Chaque voiture est équipée d'une tente de toit à coque rigide pour 2 adultes et d'un équipement de camping : literie, réfrigérateur, réchaud, chaises, table, lampes, compresseur et kit de désensablage.

Options payantes : conducteur supplémentaire, siège enfant, tente au sol (pour 2 personnes de plus) et prise en charge de nuit. Leurs prix sont communiqués sur demande. Ils sont précisés dans votre confirmation de réservation et dans le contrat de location que vous signez à la prise en charge.

La durée minimale de location est de 3 jours. Le nombre de jours de location correspond au nombre de nuits entre la date de prise en charge et la date de restitution. Par exemple, si vous prenez la voiture le 10 mars et la restituez le 13 mars, cela fait 3 jours de location.

Comment fonctionne une demande de réservation

Vous ne pouvez ni réserver ni payer en ligne sur ce site. Vous envoyez une demande, et nous vous répondons.

• Vous choisissez le modèle de voiture, les dates et heures, les lieux de prise en charge et de restitution, et le nombre de voitures.
• Vous indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ou WhatsApp. Vous pouvez ajouter un message.
• Vous cochez la case « J'accepte la politique de confidentialité » et envoyez la demande. Chaque demande reçoit un numéro de référence, par exemple DT-26-1234.
• Nous vérifions la disponibilité. Nous vous répondons ensuite par e-mail ou WhatsApp en vous indiquant le prix final et les modalités de paiement de l'acompte (un versement anticipé de 30 % du prix de la location).

L'envoi d'une demande est gratuit. Une demande ne réserve pas de voiture et ne vous oblige pas à réserver. Nous pouvons refuser une demande, par exemple si aucune voiture n'est disponible.

Les prix et disponibilités affichés sur le site, y compris le total estimé dans le formulaire de réservation, n'ont pas de valeur contractuelle. Ils ne nous engagent qu'une fois que nous les avons confirmés par écrit.

Formation du contrat

Un contrat entre vous et nous n'est conclu que lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :

• nous vous avons envoyé notre confirmation de réservation écrite par e-mail ou WhatsApp, et
• vous avez payé l'acompte dans le délai indiqué dans cette confirmation.

Jusque-là, ni vous ni nous ne sommes engagés. Dès réception de votre acompte, nous vous confirmons votre réservation par écrit, par e-mail ou WhatsApp. Si votre paiement arrive après l'expiration du délai et que la voiture n'est plus disponible, aucun contrat n'est conclu et nous vous remboursons intégralement.

Votre confirmation de réservation indique :

• la voiture, ainsi que les dates, heures et lieux de prise en charge et de restitution ;
• les options que vous avez choisies et leurs prix, ainsi que les lieux de prise en charge et de restitution ;
• le prix final, TVA omanaise de 5 % incluse ;
• le mode de paiement ;
• l'acompte, le solde et le délai de paiement de l'acompte ;
• le montant du dépôt de garantie (une empreinte sur votre carte à la prise en charge) ;
• la couverture d'assurance et la franchise ;
• les conditions relatives au conducteur (âge minimum et permis) ;
• les règles d'annulation et de remboursement.

À la prise en charge, vous signez un contrat de location. Il contient les règles détaillées d'utilisation de la voiture. Vous pouvez en lire le texte type avant de réserver, sur notre page contrat de location. Le contrat de location ne peut pas ajouter de frais ou d'obligations qui ne figuraient pas dans votre confirmation de réservation ou sur cette page au moment où vous avez payé l'acompte. Si c'est le cas, ces nouvelles conditions ne vous sont pas applicables.

Les présentes conditions font partie de votre contrat avec nous. En payant l'acompte, vous acceptez les présentes conditions et celles de votre confirmation de réservation. Veuillez les lire, ainsi que la page du contrat de location, avant de payer.

Prix et paiements

Les prix affichés sur le site sont des estimations en rials omanais (OMR) et incluent la TVA omanaise de 5 %. Le prix final est celui indiqué dans votre confirmation de réservation, lui aussi TVA incluse.

Une fois le contrat conclu, nous n'augmentons pas le prix. D'autres frais ne peuvent s'appliquer que dans les conditions précisées dans votre confirmation de réservation et dans le contrat de location que vous signez à la prise en charge, par exemple la franchise si la voiture est endommagée.

L'acompte et le dépôt de garantie sont deux choses différentes.

Après la restitution de la voiture, nous libérons l'empreinte du dépôt de garantie. Si le contrat de location autorise un prélèvement, par exemple la franchise en cas de dommages, nous pouvons prélever ce montant sur l'empreinte. Nous vous indiquons par écrit à quoi correspond chaque prélèvement. Le délai avant que l'empreinte disparaisse de votre compte dépend de votre banque.

Les modalités de paiement de l'acompte sont indiquées dans votre confirmation de réservation. Le montant du dépôt de garantie est précisé dans votre confirmation de réservation et dans le contrat de location que vous signez à la prise en charge.

Si vous payez depuis un compte dans une autre devise, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut facturer ses propres frais de conversion.

Annulation de votre part

Jusqu'à la conclusion du contrat, vous pouvez retirer votre demande à tout moment, sans frais. Informez-nous par e-mail ou WhatsApp.

Une fois le contrat conclu, vous pouvez annuler selon les règles d'annulation et de remboursement figurant dans votre confirmation de réservation. Veuillez les lire avant de payer l'acompte.

Le droit de l'UE et du Royaume-Uni prévoit un droit de rétractation de 14 jours pour de nombreux achats en ligne et à distance. Ce droit ne s'applique pas à la location de voitures à des dates déterminées. Vous conservez tout autre droit d'annulation que la loi vous accorde.

Modification ou annulation de notre part

Si nous ne pouvons pas fournir la voiture que vous avez réservée, nous vous en informons dès que possible.

Nous pouvons vous proposer à la place une autre voiture ou d'autres dates. Vous êtes libre d'accepter ou de refuser. Vous ne payez jamais davantage pour une autre voiture ou d'autres dates, sauf si vous l'acceptez par écrit.

Si nous annulons votre réservation, ou si vous n'acceptez pas l'autre voiture ou les autres dates que nous vous proposons, nous vous remboursons intégralement toutes les sommes que vous avez versées. Cela ne limite aucun autre droit que vous tenez de la loi, par exemple un droit à une indemnisation.

Conditions relatives au conducteur et documents

Chaque conducteur doit présenter un permis de conduire national et un passeport à la prise en charge. Pour les conducteurs de certains pays, un permis de conduire international est aussi nécessaire. En cas de doute, veuillez nous consulter avant de réserver.

L'âge minimum et les conditions de permis sont fixés par l'assureur. Votre confirmation de réservation les indique, de sorte que vous les connaissez avant de payer l'acompte. Ils figurent aussi dans le contrat de location que vous signez à la prise en charge.

Si un conducteur ne peut pas présenter les documents requis à la prise en charge, nous ne pouvons pas lui remettre la voiture. Ce qu'il advient de vos paiements dans ce cas est précisé dans votre confirmation de réservation et dans le contrat de location que vous signez à la prise en charge.

Prise en charge et restitution

Vous pouvez prendre et restituer la voiture :

• à l'aéroport international de Mascate (arrivées), ou
• dans un hôtel ou à une autre adresse, partout dans la ville de Mascate. Vous pouvez indiquer le point exact sur la carte du formulaire de réservation. La livraison et la reprise de la voiture dans la ville de Mascate sont incluses dans le prix.

La prise en charge et la restitution ont lieu entre 08:00 et 20:00, heure d'Oman (GMT+4). La prise en charge de nuit est une option payante, sur demande. Les lieux et heures exacts sont indiqués dans votre confirmation de réservation. Les règles en cas de restitution tardive sont précisées dans votre confirmation de réservation et dans le contrat de location que vous signez à la prise en charge.

Assurance et utilisation de la voiture

Les voitures sont assurées. La couverture d'assurance, y compris pour les pneus, les vitrages et le dépannage de la voiture, ainsi que la franchise sont précisées dans votre confirmation de réservation et dans le contrat de location que vous signez à la prise en charge. La franchise est la part du coût des dommages qui reste à votre charge.

Les règles relatives au carburant, au kilométrage, au nettoyage, au tabac et aux animaux, ainsi que les éventuels frais correspondants, sont également précisées dans votre confirmation de réservation et dans le contrat de location que vous signez à la prise en charge.

Vous devez respecter le code de la route omanais. Vous pouvez circuler sur les pistes balisées de Wahiba Sands. Les autres règles relatives aux lieux où vous pouvez circuler, y compris la conduite hors route et la possibilité de sortir la voiture d'Oman, sont précisées dans votre confirmation de réservation et dans le contrat de location que vous signez à la prise en charge.

Le camping sauvage est courant à Oman. Veuillez camper à l'écart des villages, des exploitations agricoles et des terrains privés. Emportez tous vos déchets et laissez les lieux tels que vous les avez trouvés.

Vos droits en tant que consommateur

• Si vous êtes un consommateur, la loi du pays où vous résidez peut vous accorder des protections auxquelles un contrat ne peut pas porter atteinte. Lorsque cette loi s'applique à votre contrat, vous conservez ces protections.
• Aucune disposition des présentes conditions ne limite un droit que vous tenez de dispositions impératives (des règles qu'un contrat ne peut pas modifier).
• Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n'exclut une responsabilité qui ne peut pas être limitée ou exclue par la loi.

Utilisation du site

Lorsque vous utilisez ce site :

• fournissez des informations exactes et complètes ;
• n'envoyez une demande pour une autre personne qu'avec son accord, et informez-la de notre politique de confidentialité ;
• n'envoyez pas de spam ni de demandes automatisées, et n'essayez pas de perturber, de surcharger ou de pirater le site.

Nous pouvons ignorer les demandes qui semblent relever du spam ou d'un abus.

Nous nous efforçons de maintenir exactes les informations du site, mais elles peuvent contenir des erreurs. Si un élément de votre réservation diffère de ce qui figure sur le site, par exemple la voiture ou l'équipement de camping, nous vous l'indiquons dans votre confirmation de réservation, avant que vous ne payiez l'acompte. Les informations de voyage sur Oman présentes sur le site sont des informations générales. Nous pouvons modifier, suspendre ou arrêter le site, en tout ou en partie, à tout moment.

Les liens vers WhatsApp et Instagram mènent à des services exploités par des tiers. La carte du formulaire de réservation provient d'OpenStreetMap. Leurs propres conditions s'appliquent, et nous ne sommes pas responsables de leur contenu. Notre politique de confidentialité explique quelles données ils reçoivent.

Propriété intellectuelle

Les textes, le logo et le design de ce site nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence. Vous pouvez consulter, imprimer ou enregistrer des pages pour votre usage personnel. Toute autre utilisation, comme leur copie ou leur publication, nécessite notre autorisation écrite.

Les photos et les données cartographiques ne nous appartiennent pas. Les photos sont répertoriées avec leurs licences dans la rubrique Crédits photo et marques, et l'une d'elles est dans le domaine public. Les données cartographiques sont disponibles sous licence Open Database License. Vous pouvez les utiliser dans la mesure permise par ces licences. Les présentes conditions ne restreignent pas ce que ces licences autorisent.

Crédits photo et marques

Les photos de ce site sont des photos d'illustration issues de banques d'images. Elles ne montrent ni nos propres voitures ni notre équipement de camping, et certaines n'ont pas été prises à Oman. La voiture que vous louez peut avoir un aspect différent. Chaque entrée ci-dessous renvoie à la source d'origine.

• Jeep noire dans le désert, par Stephan Widua. Licence : Unsplash License. Redimensionnée.
• Camping sous un ciel nocturne étoilé à Oman, par Eslam Mohammed Abdelmaksoud. Licence : Pexels License. Redimensionnée.
• Véhicule tout-terrain avec auvent et tente de toit dans une forêt, par Uriel Mont. Licence : Pexels License. Recadrée et redimensionnée.
• Dunes de sable doré au coucher du soleil à Oman, par Noah C. Licence : Pexels License. Redimensionnée.
• Canyon rocheux aux falaises abruptes, par Rafael Peier. Licence : Unsplash License. Redimensionnée.
• Falaises rocheuses surplombant une plage de sable, par Rafael Peier. Licence : Unsplash License. Redimensionnée.
• « Camping site », par Tristan Schmurr, via Wikimedia Commons. Licence : CC BY 2.0. Redimensionnée.
• Vue depuis l'intérieur d'une tente vers des collines, par Leo_Visions. Licence : Unsplash License. Redimensionnée.
• Jeep Wrangler dans le désert, par Denys Gromov. Licence : Pexels License. Recadrée et redimensionnée.
• « Jeep navigating a rock waterfall on Pinkham Canyon Road », par NPS / Emily Hassell, Joshua Tree National Park, via Wikimedia Commons. Licence : public domain, œuvre du US National Park Service. Recadrée et redimensionnée.
• Jeep sombre avec tente de toit dans le désert, par Anton B. Licence : Unsplash License. Recadrée et redimensionnée.
• Toyota Land Cruiser Prado, vue de face : image extraite à 6:24 de la vidéo « Toyota Land Cruiser Prado: Así es la nueva generación, Review Completo (4K) », par Autosdeprimera, via Wikimedia Commons. Licence : CC BY 3.0. Recadrée et redimensionnée.
• « 2025 Toyota Land Cruiser Prado 2.4 TXL (Colombia) rear view 02 », par Autosdeprimera, via Wikimedia Commons. Licence : CC BY 3.0. Recadrée et redimensionnée.
• Toyota Land Cruiser Prado sur une piste en terre : image extraite à 26:34 de la même vidéo, par Autosdeprimera. Licence : CC BY 3.0. Recadrée et redimensionnée.
• Toyota Land Cruiser Prado, vue latérale : image extraite à 27:04 de la même vidéo, par Autosdeprimera. Licence : CC BY 3.0. Recadrée et redimensionnée.

La carte du formulaire de réservation utilise des données cartographiques © les contributeurs d'OpenStreetMap, disponibles sous licence Open Database License (openstreetmap.org/copyright).

Jeep®, Wrangler®, Toyota®, Land Cruiser® et Prado® sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Nous utilisons ces noms uniquement pour décrire les voitures que nous louons. Cela ne signifie pas que les titulaires de ces marques nous parrainent ou nous recommandent.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions, ainsi que tout contrat conclu à la suite d'une demande de réservation, sont régis par le droit du Sultanat d'Oman.

Les litiges peuvent être portés devant les tribunaux de Mascate. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez aussi saisir les tribunaux du pays où vous résidez, si la loi de ce pays vous en donne le droit.

Le choix du droit omanais ne vous prive pas de la protection que vous accorde le droit de la consommation de votre pays, lorsque ce droit vous est applicable.

Réclamations et contact

Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous. Écrivez à info@dunetribe4x4.com ou envoyez un message WhatsApp au +968 7673 3227. Indiquez votre numéro de référence, si vous en avez un. Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons.

Adresse postale : Dune Tribe Rent a Car LLC, Al Khawd, Al Seeb, Muscat Governorate, Sultanate of Oman. P.O. Box 123, Postal Code 124.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La date indiquée en haut de cette page correspond à la dernière version. Les conditions en vigueur le jour où nous envoyons votre confirmation de réservation s'appliquent à cette réservation. Nous ne modifions pas les conditions d'une réservation confirmée sans votre accord.

Langue et validité

Les présentes conditions sont disponibles en plusieurs langues. Si une traduction diffère du texte anglais, le texte anglais prévaut, sauf disposition impérative contraire. Si une clause peut être comprise de plusieurs façons, l'interprétation la plus favorable pour vous s'applique.

Si un tribunal déclare une partie des présentes conditions invalide, le reste des conditions demeure valable.